カスタマーセンターサービス 2010.01.05

@officeご利用販売店様とそのお客様につきましては、@officeカスタマーセンターをご利用頂けます。

@officeカスタマーセンターは、販売店様に代わりまして、お客様からのお問い合わせをお受けし（お問い合わせ代行サービス）、FAX及びインターネットでご注文いただきましたオーダーを処理します（受注代行サービス）。

お問い合わせ代行サービス

@officeカスタマーセンターでは、お客様・販売店様からの様々なお問い合わせや要望にお答えしております。

■お問い合わせ対応の流れ

※1　販売店様に連絡すべき内容（要望・クレーム）などにつきましては販売店様へご報告いたします。
※2　お客様より提供価格・@officeカタログ掲載外商品についてのお問い合わせをいただいた場合、@officeカスタマーセンターより販売店様に連絡いたします。お客様へのご回答を販売店様から行なってください。

■主なお問い合わせ項目

主なお問い合わせ事項		カスタマーセンター対応	販売店様対応
1	商品に関するお問い合わせ
	（1）@officeカタログ掲載商品について	●
	（2）@officeカタログ掲載外商品について	○　→　● 販売店様へエスカレーション
2	@officeサービス全般についてのお問い合わせ
	（1）@officeのサービス概要について	●
	（2）カタログの見方について	●
	（3）FAX・インターネットの注文締め時間について	●
	（4）配送エリアの確認について	●
	（5）@officeキャンペーンについて	●
3	@officeインターネット操作に関するお問い合わせ
	（1）@officeインターネット画面の機能について	●
	（2）@officeインターネット画面の操作・接続について	●
	（3）各種ダウンロードファイルについて	●
4	登録についてのお問い合わせ
	（１）登録方法について	●
	（２）登録情報の確認について	●
5	受注に関するお問い合わせ
	（1）受注状況の確認について	●
	（2）品切れ・納期遅延の連絡・対応　　※3	●	●
	（3）廃番商品の案内	●
	（4）代替品の紹介	●
6	商品の在庫に関するお問い合わせ
	（1）倉庫の在庫状況の確認について	●
	（2）倉庫への入荷状況の確認について	●
7	配送に関するお問い合わせ
	（1）出荷状況の確認について	●
	（2）配送状況の確認について	●
	（3）少額オーダー課金について	○　→　● 販売店様へエスカレーション
8	提供価格に関するお問い合わせ
8	（1）商品の価格について	○　→　● 販売店様へエスカレーション

※3　品切れ・納期遅延商品の対応を販売店様でされるか、@officeカスタマーセンターに委託されるかは、販売店様ごとに選択できます。
詳しくは@officeマニュアルをご参照ください。

受注代行サービス

お客様のご注文は、@officeカスタマーセンターで処理され、コクヨより商品が出荷されます。

■ご注文からお届けまでの流れ