ニーズを引き出す問答集

2015.11.30

お客様固有の事情にあわせた業務上の困り事にいかに気付き、その大変な状況をお客様に具体的にイメージしていただけるかがポイントとなります。
訪問時に、以下のような問いかけをすることで、@officeに対するニーズを高めることができます。

PRポイント 質問 回答 充実のオフィス用品ラインアップ 商品を一つ選ぶたびに複数のカタログを見比べていると、時間がかって他の業務が後回しになることはないですか？ @officeなら コクヨをはじめ国内一流メーカー約450社の商品を約30,000アイテム品揃え。特に事務用品の品揃えの多さは、多くのオフィスユーザーに支持されています。 カタログ１冊で質のよいオフィス用品が揃うので、複数のカタログを見比べていた時間を他の業務にまわすことができます。 →商品ラインナップ 部署別発注・ 部署別納品 ある会社の総務部門では、「文具店から納品されたオフィス用品を各部署に振り分けるのが手間で、他の業務に支障が出る」とおっしゃっていましたが、そのようなことはありませんか？ @officeなら 部署別発注・部署別納品が可能ですので、 総務部門での注文とりまとめや振り分けの手間も省けます。 総務部門のコア業務に時間を使っていただくことができます。 購買業務の 効率アップ 「総務部門が率先して残業を減らさなければならないが、なかなか残業が減らせない」という企業がいらっしゃいましたが、そのようなことはありませんか？ @officeなら オフィスで必要なものをカタログ１冊でいつでも注文、すぐに 届く当日/翌日配達で納期確認の必要もありません。 さらに、注文承認や購買実績の把握など、購買管理の手間も減らすことが出来るので、購買業務にかけていた時間をぐっと短縮できます。 エコ商品の 検索性 エコ商品を優先的に購入する必要性は感じていても、どれが基準を満たすエコ商品なのか探すのが大変ということはありませんか？ @officeなら カタログでは、エコ商品が一目瞭然。 また、環境対応商品インデックスを使えばスピーディーな検索も可能です。 さらに、インターネットでは、きめ細やかな絞込み検索ができます。 エコ商品の品揃え、承認・発注禁止設定 社員のグリーン購入に対する意識がなかなか高まらないということはありませんか？ @officeなら エコ商品を約21,000アイテム掲載。カタログ全品番に占める掲載比率約70％は業界トップクラスです。このカタログから選ぶだけで、特に意識することなくグリーン購入が実現。さらに、御社のご事情に合わせてエコ商品以外は買わせないといった設定も簡単にできます。 →グリーン購入サポート グリーン購入実績の簡単算出 ISO認証取得後、全社のグリーン購入比率を継続して把握しなければならないと思いますが、実績の作成に手間がかかってはいませんか？ @officeなら 過去１年間のエコ商品の購買実績をインターネット上からダウンロード可能。全社、部署別、月別のグリーン購入比率が簡単に算出できます。 企業によっては、算出結果を共有し、グリーン購入が遅れている部署への啓蒙にも役立てていらっしゃるようです。 →グリーン購入実績のイメージ お気に入りリスト・ご注文履歴の活用 購入する商品が毎回ある程度決まっているのに、分厚いカタログの中から毎回探すのは手間がかかりませんか？ @officeなら インターネット注文画面に、いつも発注する商品を登録して簡単に発注できるできる「お気に入りリスト」があります。 また、過去１年間の注文履歴がご覧いただけるので、そこからリピート発注することもできます。 →「みんなのお気に入り」操作マニュアル 「みんなのお気に入り」、オリジナルカタログ作成サービスの活用 社内定番品（年度契約品）だけを購入するように運用されているようですが、各部署まで十分に徹底できないことはありませんか？ @officeなら 社内定番品を登録できる「みんなのお気に入り」という概念があります。各部署のインターネット注文画面に表示されるので、そのリストから簡単に発注することができますし、「みんなのお気に入り」以外の商品は注文させないような設定も簡単です。 また、社内定番品だけのオリジナルカタログも無料でお作りいたします。 予算に応じた承認・発注禁止設定 ある企業では、例えば毎月４万円の予算内でオフィス用品を購入するよう取り決めていても、ついついそれを超過してしまうといったことを聞きますが、御社ではいかがですか？ @officeなら 商品単価、１オーダー合計金額、月次予算の上限金額を部署ごとに設定できます。上限金額を超える発注を禁止対象にする設定をすれば、超過の心配もいりません。 →承認・発注禁止設定の操作マニュアル 承認・ 発注禁止機能 各部署の発注担当者がそれぞれオフィス用品の発注をすると、本当に必要なものだけが買われているのか？心配になることはありませんか？たとえば、お菓子や個人使用の雑貨などが発注されていないか、きちんと把握できていますか？ @officeなら お客様のご要望に応じた決め細やかな切り口で、承認・発注禁止設定が可能です。本当に必要なものかをリアルタイムにチェックすることで、ムダな発注を抑えて、経費を削減することができます。 ２段階承認 部署によっては、会社の基準よりも甘い基準で、注文を承認されているケースはありませんか？ @officeなら 2段階で承認することが可能です。部門長、総務とでダブルチェックすることで、より厳密な購買管理が実現します。 当日/翌日配達、 配達料当社負担 ある企業では、いつ使うかわからない同じようなオフイス用品がどの部署の収納庫にも、大量にストックされていたといったことを聞きました。 御社でも、余分なオフィス用品のストックに場所をとっていませんか？ @officeなら 朝10時までにご注文いただいた分は、当日お届け（夕方5時までにご注文いただいた分は、翌日お届け）です。配達料も、メーカー希望小売価格（税抜）2,700円以上（または、提供価格（税抜）○○○○円以上※）で配達料は当社で負担いたしますので、必要なものを必要な時に小まめに発注しても心配なし！ストックを減らせば、在庫スぺース分のオフィス賃料削減を減らすことにもなります。 →配達エリアとお届け表 ※2009年より販売店様にて変更できるようになりました。 購買データのダウンロード 部署別の購買実績を算出するために、データ作成に手間取ることはありませんか？ @officeなら 過去1年間の購買データ（Excel）をいつでも簡単にダウンロード可能。 月別、部署別、勘定科目別、プロジェクトコード別、商品カテゴリ別など、さまざまな切り口で実績把握できます。 明細コード・メモを用いた経費処理の簡素化 オフィス用品の経費の内部振替をしようとすると、どこの部署の誰の発注分なのか特するのに時間がかかることはありませんか？ @officeなら 部門コードや従業員番号など、任意の英数字を明細ごとに請求書に反映できるので、経費振替の手間が大幅にアップします。